Une seule porte, et elle est toujours ouverte
Nous sommes à l'écoute. Ce n'est pas la phrase que l'on pose en bas d'une page parce qu'il faut bien en poser une : c'est la seule chose, dans cette entreprise, que nous n'ayons jamais déléguée à personne.
Nos clients nous écrivent pour nous dire ce qui a fonctionné, et bien plus souvent ce qui n'a pas fonctionné — un libellé mal choisi, une étape de trop, une attente qui n'avait pas lieu d'être. Nous lisons tout. Nous répondons à presque tout. Il nous est arrivé de modifier le parcours dans la semaine à cause d'un message de quatre lignes reçu un dimanche soir, et nous n'avons jamais regretté de l'avoir fait : une critique précise vaut mieux qu'un trimestre de mesures. C'est le prolongement direct de notre doctrine du frottement zéro — encore faut-il que quelqu'un nous dise où ça frotte.
Nous sommes également ouverts aux opportunités, au sens large et sans grille de lecture préalable : partenaires qui veulent intégrer la preuve d'âge sans intégrer l'identité, plateformes qui cherchent à se mettre en conformité sans transformer leur inscription en guichet, éditeurs, chercheurs, journalistes, régulateurs. Et, bien sûr, les personnes qui nous écrivent sans rien demander — pour signaler un problème, contester une de nos décisions publiques, ou proposer quelque chose que nous n'avions pas vu. C'est ainsi que se recrute la moitié de notre équipe, et nous ne comptons pas changer de méthode.
Nous ne promettons pas de répondre vite. Nous promettons de lire.
Où nous parler
C'est notre unique canal, et c'est délibéré. Pas de formulaire de contact, pas de champ à remplir, pas d'adresse à nous laisser : nous ne voulons pas d'une boîte de réception dont nous serions les gardiens, et vous n'avez aucune raison de nous confier vos coordonnées pour nous poser une question. En public ou en message privé, comme vous préférez — mais chez vous, sur une plateforme que vous connaissez déjà, et pas chez nous.
France Majorité — Malte. Fondée en 2023. Toujours indépendante.